常见问题
为您解答安装、使用、支付等常见疑问
1安卓安装包无法下载怎么办？
请确认网络连接正常后重试；若下载中断，可前往
APP下载 页面重新下载。部分手机浏览器会拦截下载，请更换浏览器或使用电脑下载后传输至手机安装。
2安卓提示"不允许安装未知来源应用"如何处理？
这是因为您的手机默认只允许从应用商店安装应用。请在系统设置中搜索"未知来源"或"安装未知应用"，允许本浏览器/文件管理器安装应用后重试。
3iOS 安装包(.ipa)如何安装到 iPhone？
iOS 无法像安卓一样直接点击安装 .ipa 文件，您可以通过以下方式安装：
1. 使用电脑下载 .ipa 后，通过爱思助手、Apple Configurator 2 等工具安装；
2. 若为内测分发，请使用企业签名/TestFlight 链接安装。
如仍有疑问，请联系客服协助。
4为什么无法定位到附近的充电站？
请确认您已授权"艾充电"使用位置权限，并开启手机 GPS 定位。如仍无法定位，可尝试手动输入地址或城市搜索充电站。
5扫码充电提示"充电桩不在线"怎么办？
该充电桩可能正在维护或网络异常，请尝试更换其他空闲充电桩。如持续异常，请通过"意见反馈"告诉我们桩点位置，我们将尽快安排运维人员处理。
6支付成功后订单未生成如何处理？
请不要慌张，系统会自动核对支付状态。请勿重复支付。若超过 10 分钟仍未生成订单，请保留支付凭证截图，联系客服核实后为您处理退款或补单。
7如何注销账号？
您可以在 App 内"我的—账号注销"入口申请注销账号。注销后，我们将按照《
隐私政策》删除或匿名化处理您的个人信息。